LiveAgent

LiveAgent je robustní multikanálové řešení pro zákaznickou podporu, které integruje live chat s dalšími komunikačními kanály, včetně e-mailu, sociálních médií a telefonu. Mezi jeho hlavní funkce patří pokročilý systém správy ticketů, podpora vícejazyčných chatů a rozsáhlé možnosti integrace.

Vyzkoušet LiveAgenta zdarma

LiveAgent je bezproblémový
helpdesk software.

Co je LiveAgent?

LiveAgent je komplexní nástroj pro zákaznickou podporu, který představuje centrální bod pro správu komunikace se zákazníky napříč různými kanály. Jeho klíčovými funkcemi jsou live chat, správa ticketů, podpora e-mailu a sociálních médií a telefonická podpora. Jednou z nejvýznamnějších funkcí LiveAgentu je jeho multikanálová podpora. Tento nástroj umožňuje firmám sjednotit veškerou komunikaci se zákazníky do jedné platformy, což výrazně usnadňuje správu zákaznických interakcí a zvyšuje efektivitu zákaznické podpory. LiveAgent také nabízí pokročilý systém správy ticketů, který umožňuje sledovat a řešit zákaznické dotazy systematicky a efektivně. Díky tomu je možné snadno sledovat historii komunikace s každým zákazníkem a zajistit, že žádný dotaz nezůstane bez odpovědi.

Live Chat od LiveAgenta

Jednou z hlavních funkcí LiveAgentu je live chat, který umožňuje podnikům okamžitě komunikovat s návštěvníky svých webových stránek. Live chat je k dispozici jako malé okno, které se zobrazí v pravém dolním rohu webové stránky, a umožňuje zákazníkům okamžitě začít chatovat s týmem zákaznické podpory. Co je skvělé na této funkci, je možnost plné přizpůsobit vzhled a funkce chatovacího okna podle vašeho brandingu a specifických potřeb. Můžete například nastavit automatické zprávy pro přivítání návštěvníků, nebo použít predefinované odpovědi pro rychlou a konzistentní komunikaci. LiveAgent také umožňuje sledovat a analyzovat chatové seance, což může poskytnout cenné informace o chování a potřebách zákazníků.

LiveAgent a jeho správa ticketů

LiveAgent nabízí silný systém správy ticketů, který umožňuje efektivní sledování a řešení všech zákaznických dotazů. Každá zpráva, e-mail, chat nebo telefonát se stává ticketem, který může být přiřazen konkrétnímu členovi týmu, kategorii nebo prioritě. Tento systém umožňuje sledovat všechny zákaznické dotazy na jednom místě, což usnadňuje jejich řešení a zajišťuje, že žádný dotaz nezůstane bez odpovědi. Systém správy ticketů také zahrnuje nástroje pro sledování výkonnosti týmu, jako je doba reakce a spokojenost zákazníků, což může pomoci zlepšit kvalitu podpory.

Lepší zákaznická podpora chatu Smartsupp

Multikanálová podpora LiveAgenta

LiveAgent představuje centrální bod pro veškerou komunikaci se zákazníky, sjednocuje všechny komunikační kanály na jednom místě. Ať už zákazník kontaktuje podnik e-mailem, prostřednictvím sociálních médií, telefonicky nebo chatem, vše je spravováno z jedné platformy. Tato funkce značně zjednodušuje správu zákaznické podpory, protože není třeba přepínat mezi různými aplikacemi nebo platformami. To nejen zvyšuje efektivitu, ale také zajišťuje konzistentnost komunikace se zákazníky, jelikož historie interakcí s každým zákazníkem je centrálně uložena a snadno přístupná. Díky tomu mohou týmy zákaznické podpory lépe rozumět kontextu každého zákaznického dotazu a poskytnout rychlejší a přesnější odpovědi.Součástí multikanálové podpory je také schopnost přepínat mezi různými kanály v rámci jedné konverzace. Například, pokud zákazník zahájí konverzaci prostřednictvím live chatu a poté se rozhodne přepnout na e-mail nebo telefon, tým podpory může snadno pokračovat v konverzaci bez jakékoliv ztráty kontextu.

Smartsupp na 100%

Podpora více jazyků

LiveAgent umožňuje provozovat vícejazyčné chaty, což je ideální pro podniky působící na mezinárodních trzích.

Automatizace a pravidla

LiveAgent umožňuje nastavit různá pravidla a automatizace pro efektivnější správu zákaznických dotazů a ticketů.

Hodnocení spokojenosti zákazníka

Tento nástroj umožňuje zjišťovat a sledovat spokojenost zákazníků s poskytovanou podporou

Rozsáhlé možnosti integrace

LiveAgent lze integrovat s mnoha dalšími nástroji a platformami, včetně populárních CRM systémů, e-commerce platforem a nástrojů pro marketing.

Návštěvnost v reálném čase

LiveAgent umožňuje týmu sledovat aktivitu návštěvníků webu v reálném čase. Toto poskytuje cenné informace o tom, jak návštěvníci interagují s webovou stránkou, které stránky navštěvují a jak dlouho na nich zůstávají.

24/7 podpora

LiveAgent poskytuje uživatelům podporu 24/7 prostřednictvím chatu a e-mailu, což zajišťuje, že uživatelé vždy dostanou pomoc, když ji potřebují.

Chci zkusit LiveAgent zdarma

LiveAgent je ZDARMA

Nejlepší zprávu jsem si nechal na konec. LiveAgent je zcela zdarma v případě, že Vám stačí výchozí vzhled chatovacího okna a nepotřebujete si jej graficky upravit. Ostatně veškeré další informace i ceny naleznete na oficiálním webu online chatu www.live-agent.cz.