Jak projít e-shopem v době ekonomického zpomalení

Pro firmy působící v oblasti elektronického obchodování byla pandemie obdobím exponenciálního růstu a příležitostí. Mnoho provozovatelů elektronického obchodu mělo pocit, že z ní vyšli relativně bez úhony a jsou připraveni pokračovat na vlně růstu.A pak přišel rok 2022. E-shop v ekonomické krizi potřebuje strategická rozhodnutí.Jako prodejci elektronického obchodu, kteří myslí dopředu, byste měli začít uvažovat o tom, jak můžete své podnikání připravit na současné zpomalení ekonomiky. V tomto blogu se budeme zabývat tím, co se děje s dnešním ekonomickým posunem a jak můžete svůj e-shop vyzbrojit arzenálem, který potřebuje, aby se mu dařilo i v době recese.

Jak dnešní vývoj na trhu ovlivní vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování?

Poprvé od roku 2018 byly úrokové sazby v USA v březnu 2022 zvýšeny o 0,25 % s cílem bojovat proti rostoucí inflaci. V důsledku toho rostou spotřebitelské ceny potravin, benzinu a v podstatě všeho. Vašim zákazníkům tak zůstane méně volných peněz a začnou si klást otázku "bez čeho se obejdu?".Podle zprávy Mastercard SpendingPulse klesly tržby z elektronického obchodování o 1,8 % ve srovnání s obdobím před rokem (zatímco tržby v obchodech vzrostly o 10 %). Shopify i Amazon zaznamenaly v 1. čtvrtletí 2022 nejpomalejší růst tržeb, přičemž růst Amazonu byl nejpomalejší od roku 2001.Vzhledem ke zpomalující se ekonomice a zvyšování cen se někteří vaši obchodníci a dodavatelé budou snažit přenést část nákladů na vás. Například společnost Amazon přidává ke stávajícím poplatkům za FBA palivový a inflační příplatek ve výši přibližně 5 %.Zvyšování cen vašich produktů zase nemusí být tím nejlepším způsobem, jak si udržet zákazníky v tak nejistém ekonomickém období.

Jak přečkat vlnu hospodářského propadu v e-shopu

Klíčem k tomu, aby vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování přežilo (odvažujeme se dokonce říci, že prosperovalo) v době recese, je zvýšení peněžních toků a hospodářského výsledku (tj. čistého zisku).Zde je váš nepříliš tajný recept, jak zvýšit vaše hospodářské výsledky a udržet se v recesi:Zvyšte prodej a/nebo snižte náklady.Toto naprosto zřejmé tvrzení by mělo být vaší novou mantrou, vaší Severkou, která vám pomůže proplout rozbouřenými vodami nejisté ekonomiky.

Jak překonat hospodářský pokles v oblasti elektronického obchodování

S ohledem na naši Severku - zvýšení prodeje a/nebo snížení nákladů - vám přinášíme několik tipů, které můžete začít realizovat již DNES.

1. Udržujte své zákazníky, aby se vraceli k dalším objednávkám

Podle studie Harvard Business Review stojí získání nových zákazníků pětkrát více než udržení stávajících.Zaměřte se na udržení stávajících zákazníků nabídkou věrnostního programu nebo slev pro vracející se zákazníky. Věrnostní programy jsou běžným nástrojem, který firmy v oblasti elektronického obchodování používají k přilákání stávajících zákazníků a k jejich častějšímu nakupování.Skvělé věrnostní programy nejsou jen o odměňování nákupů. Myslete ve větším měřítku a buďte kreativní, abyste maximalizovali zapojení zákazníků. Umožněte například uživatelům získávat bonusové body za psaní recenzí nebo vytvářejte online výzvy, výherní kola apod. Nezapomeňte, že čím více bodů nebo odměn získají, tím větší je pravděpodobnost, že se vrátí a odměny uplatní při dalších nákupech.Dalším způsobem, jak si udržet zákazníky, je nabídnout model předplatného. Vytvoření modelu založeného na předplatném dostane vaše již spokojené zákazníky do procesu opakovaného nákupu, takže můžete těžit z opakovaných příjmů.

2. Nenechávejte v košíku ležet peníze

Věděli jste, že 73 % a 86 % nákupních košíků je opuštěno na stolních a mobilních zařízeních? To znamená, že na stole (nebo v tomto případě v nákupním košíku) zůstává spousta peněz.Upuštění od poplatků za dopravu nebo jejich snížení může pomoci zmírnit obavy vašich zákazníků.Pokud máte například i kamenný obchod, můžete nabídnout model buy-online-pickup-in-store, známý také jako BOPIS nebo click-and-collect. Mezi varianty tohoto modelu patří například vyzvednutí na prodejně (curbside pickup) nebo nákup on-line - vrácení v prodejně (buy-online-return-in-store, BORIS).Spotřebitelé tak mohou využívat pohodlí nakupování online a zároveň výrazně snížit náklady na přepravu. Pokud nemáte kamenný obchod, můžete nabídnout možnost buy-online-pickup-anywhere (BOPA). BOPA je pro vás levnější a umožňuje zasílání do komerčních míst, jako jsou lékárny nebo obchody s potravinami. V mnoha případech je BOPA přibližně o 30 % levnější než tradiční doručení.Kterýkoli z těchto alternativních způsobů přepravy může být pro vás i vaše zákazníky skvělým způsobem, jak ušetřit náklady na přepravu a pro vás zvýšit tržby.

3. Zvažte svou nabídku produktů

Pokud jste e-shop založili v posledních dvou letech, možná budete muset začít přehodnocovat způsob, jakým přistupujete ke svým zákazníkům. Se změnou ekonomiky přichází i změna chování spotřebitelů a jejich výdajových zvyklostí.V nové ekonomice si možná budete muset položit několik těžkých otázek včetně toho, zda prodáváte správné produkty pro současný, inflací zamořený trh.Zvažte, zda se nezbavit méně úspěšných produktů (SKU), abyste ušetřili peníze za skladové zásoby a náklady na skladování, zda nevytvořit balíčkové položky, které zvýší hodnotu, nebo zda nezměnit velikost balení, abyste udrželi jednotné ceny. Například prodej balení po 6 kusech namísto balení po 8 kusech.

4. Řízení zásob

Správné řízení zásob a účtování nákladů na zásoby je klíčem k udržení nízkých nákladů na zásoby a k tomu, abyste nepřišli o tržby z důvodu nesprávného plánování zásob.Řekněme, že máte zákazníka, který se dostane do vašeho obchodu a chce se rozšoupnout značkovou šálou. Ano, vaše zákaznice si je vědoma, že je recese, ale myslí si ANO, ty to zvládneš a všechna další motivační slova, která ji přimějí nákup dokončit. Bohužel v důsledku špatného řízení zásob z vaší strany není produkt, který chce, skladem.Když spotřebitelé vidí, že výrobek není skladem, pouze 20 % z nich čeká, až bude toto zboží skladem později. Zbytek prostě přejde ke konkurenci a výrobek si koupí.Nepřicházejte o potenciální prodeje kvůli špatným praktikám řízení zásob. Chcete-li se o správě zásob dozvědět více, podívejte se na náš blog Nástroje a tipy pro správu zásob, kde si také můžete zdarma stáhnout nástroj pro sledování zásob Google Sheet, který vám pomůže lépe řídit náklady a počítat zásoby. Můžete se také podívat na náš blog na téma Základy řízení zásob: Jak sledovat zásoby v e-shopu, kde se dozvíte více.

5. Zvažte svůj cenový model

Pro e-shop je klíčové stanovit cenu produktů tak, abyste optimalizovali ziskovost a zároveň pochopili, kolik jsou vaši zákazníci ochotni zaplatit.V popředí vašich obchodních rozhodnutí by měla být jednotková ekonomika - kolik vás stojí každý prodej. Pokud se na tuto metriku ještě nezaměřujete, nikdy není pozdě začít.Řekněme, že provedete průzkum trhu a rozhodnete se, že pro konkrétní produkt (SKU) je nejlepší 50% marže. Nakoupíte zboží za 20 Kč a prodáte ho za 30 Kč.Bohužel vás toto rozhodnutí může položit na lopatky.Při stanovení ceny tohoto výrobku musíte vzít v úvahu všechny náklady přímo spojené s prodejem této jednotky. Například při prodeji této položky budete muset zaplatit poplatky společnosti Stripe ve výši 15,17 Kč (2,9 % + 0,30 Kč za transakci) a náklady na dopravu ve výši 50 Kč. Zůstane vám tak % přirážky pouze asi 17 % místo 50 %, které potřebujete k pokrytí všech režijních nákladů.Pokud zjistíte, že určitá položka není zisková, zvažte její prodej za sníženou cenu nebo prodej ukončete, protože čím více danou položku prodáváte, tím více hodnoty ničíte. Ekonomika jednotlivých produktů vám pomůže rozhodnout, co přestat prodávat a kam zaměřit výdaje na marketing.Pokud po pečlivém zvážení svého cenového modelu cítíte, že zvýšení cen je nutností, nezapomeňte, že ne všechny produkty jsou stejné. Na základní a nepostradatelné produkty má inflace velmi odlišný dopad a cenový model těchto produktů by to měl odrážet. Zvažte například zvýšení cen u základních produktů, ale najděte jiné způsoby, jak vyrovnat dopad inflace u produktů, které nejsou základní.

6. Externě. To je správná cesta

Outsourcujte administrativní úkoly, abyste snížili své režijní náklady a zvýšili produktivitu.Podívejme se na skutečný příklad jednoho z našich zákazníků. Než začal využívat automatizované účetní služby, platil účetnímu 14000 Kč měsíčně. Účetní, který se nevyznal v různých aplikacích pro elektronické obchodování, od něj potřeboval spoustu ruční pomoci při sestavování výkazů a kategorizaci výdajů.Zákazník investoval spoustu času a peněz. Na konci roku také zaplatil účetnímu poradci jednorázový poplatek 12 000 Kč za úpravu účetnictví a podání daňového přiznání.Poté, co během roku utratil 160 800 Kč mezi svým účetním a CPA a ztratil příliš mnoho času, rozhodl se vyzkoušet automatizovaný systém, který by jeho účetnictví řídil. Během jednoho roku snížil své roční náklady na účetnictví z 166 800 Kč na 42 340 Kč (67% úspora), snížil svou časovou investici z přibližně 6 hodin měsíčně na přibližně 15 minut měsíčně a získal přesnější finanční údaje přizpůsobené jeho podnikání v oblasti elektronického obchodu.Automatizace pracovních postupů může pomoci snížit náklady na pracovní sílu a umožní vám soustředit se na úkoly s vyšší hodnotou, které mohou vašemu podnikání přinést lepší výnosy.

7. Finanční hotovost je král

Vedle outsourcingu je čas udělat krok zpět a zvážit, jak udržet štíhlou společnost, aby se zvýšila vaše hotovost.Runway označuje, kolik měsíců může vaše firma fungovat na základě svých současných výdajů, neboli "burn rate", než jí dojde hotovost. Míra vyčerpání hotovosti je rychlost, jakou vaše společnost spotřebovává hotovost. Abyste prodloužili svůj runway, zvažte všechny své výdaje a zjistěte, kde můžete "ubrat".Zde je několik skvělých příkladů způsobů, jakými naši zákazníci snížili své náklady, aby zvýšili své cash flow:

• Ušetřete peníze na nákladech na dopravu a skladování pomocí modelu dropshippingu.
• Promluvte si s bankami a dodavateli, abyste natáhli platební podmínky. Pokud neexistuje motivace zaplatit něco dříve, neplaťte faktury rychleji, než musíte.
• Zrušte všechna předplatná, za která platíte a která již nepotřebujete. Zvažte, zda neexistuje levnější varianta, pokud byste místo měsíčních plateb platili 1 roční předplatné.
• Hledejte způsoby, jak optimalizovat balení, abyste snížili náklady na expedici a logistiku.
• Pozdržte velké nákupy, pokud se nejedná o invenci, která se začne okamžitě vyplácet.

8. Financování

Pokud potřebujete krátkodobou hotovost, můžete zvážit různé možnosti půjček. Pokud se však rozhodnete pro zadlužení, zvažte, zda pro vás není lepší variantou hotovostní půjčka pro obchodníky, protože se splácí na základě vašich příjmů z prodeje, a nikoli na základě pevné úrokové sazby.

9. Obchodujte, jako by na tom záviselo vaše podnikání

Zaměření na vytvoření silné značky postavené na solidní marketingové strategii vám pomůže vybudovat si vztah se zákazníky. To vám může pomoci snáze se odrazit od jakéhokoli ekonomického dopadu na vaše podnikání.Vytváření kvalitního obsahu může být mimořádně nákladově efektivní způsob, jak dosáhnout srovnatelných nebo dokonce lepších výsledků než placená reklama, pokud jde o získávání zákazníků.Pokud se rozhodnete pro placenou reklamu, nezapomeňte velmi pečlivě sledovat výdaje na marketing, abyste se ujistili, že nezačnete vykrývat finanční prostředky dírou v prodejním trychtýři.

Závěrečné myšlenky o překonávání hospodářské krize v e-shopu

Současná ekonomická situace přináší elektronickému obchodování, které dosud zažívalo organický rozmach, mnoho nejistoty. Nejistota však přináší i příležitosti.Přehodnoťte dosavadní způsoby, přehodnoťte své stávající strategie a upravte je tak, abyste mohli provozovat štíhlejší, efektivnější a nákladově efektivnější podnikání. Zamyslete se nad naší Severní hvězdou, která vám pomůže navigovat vaše podnikání v době recese: Zvyšte tržby a/nebo snižte náklady.Chcete-li získat lepší přehled o svých výdajích, snížit náklady na vedení účetnictví a časové investice a získat lepší přehled o finančním zdraví svého podnikání v oblasti elektronického obchodu, poskytneme vám nástroje, které potřebujete k tomu, abyste svou značku nasměrovali do klidnějších vod.