LiveAgent versus Smartsupp. Srovnávací test live chatů v ČR.

Live chaty se stávají nezbytnou součástí moderního podnikání, umožňují okamžitou interakci se zákazníky a zásadně zlepšují zákaznickou zkušenost. Dva z nejlepších nástrojů na českém trhu, Smartsupp a LiveAgent, nabízejí několik klíčových funkcí, které mohou podnikům pomoci zlepšit svou online komunikaci. Přestože oba tyto nástroje nabízejí live chat funkce, každý z nich má své unikátní vlastnosti, které ho odlišují.

Smartsupp je populární pro svou jednoduchost a uživatelskou přívětivost. Jeho hlavní silou je intuitivní rozhraní, které umožňuje snadnou navigaci a rychlé nasazení chatového okna na web. Sledování návštěvníků v reálném čase je klíčovou funkcí, která umožňuje podnikům sledovat chování uživatelů na jejich webech a interagovat s nimi v pravý čas. Funkce personalizovaných automatických zpráv a možnost záznamů chování uživatelů na webu poskytují podnikům hluboké vhledy, které mohou pomoci vylepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit konverzní sazbu.

‍

Na druhé straně, LiveAgent je robustní řešení pro zákaznickou podporu, které kombinuje live chat s dalšími kanály komunikace, jako jsou e-mail, sociální média a telefon. Jeho unikátní funkce spočívá v tom, že nabízí univerzální přístup ke všem komunikacím zákazníka z jednoho místa, což zjednodušuje řízení zákaznické podpory a zvyšuje efektivitu. LiveAgent také podporuje vícejazyčné chaty a nabízí integraci s mnoha dalšími nástroji a platformami.

Co se týče ceny, obě platformy nabízejí konkurenceschopné cenové plány s různými možnostmi, které se mohou přizpůsobit potřebám různých typů podniků.

V závěru, volba mezi Smartsuppem a LiveAgentem by měla záviset na konkrétních potřebách vašeho podniku. Pokud hledáte jednoduchý a intuitivní nástroj pro live chat se silnými funkcemi sledování a analytiky, Smartsupp by mohl být ideální volbou. Pokud však potřebujujete více robustní řešení, které integruje různé komunikační kanály a nabízí sofistikované funkce pro správu zákaznické podpory, LiveAgent by mohl být pro vás lepší volbou.

V oblasti zákaznické podpory si obě platformy drží vysoký standard. Smartsupp nabízí podrobné návody a články v jejich databázi znalostí, zatímco LiveAgent se může pochlubit 24/7 podporou prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Obě platformy nabízí také personalizovanou pomoc při nastavování a používání jejich nástrojů, což může být obzvláště užitečné pro firmy, které poprvé implementují live chat.

Co se týče integrace, LiveAgent nabízí širší spektrum možností, včetně možnosti připojení k řadě CRM systémů, e-commerce platforem a nástrojů pro marketing. Smartsupp však také nabízí řadu integrací a je známý svou snadnou integrací s populárními e-commerce platformami.

Na závěr, Smartsupp a LiveAgent jsou oba silné platformy, které nabízí unikátní sady funkcí. Výběr mezi nimi by měl být založen na vašich konkrétních obchodních potřebách a cílech. Smartsupp je ideální pro firmy hledající intuitivní a uživatelsky přívětivý nástroj s silnými sledovacími a analytickými funkcemi, zatímco LiveAgent je vynikající volbou pro firmy, které potřebují komplexní řešení pro zákaznickou podporu s pokročilými funkcemi a širokými možnostmi integrace.

‍

Srovnání hlavních funkcí LiveAgenta a chatu Smartsupp

Smartsupp

1. Live Chat: Smartsupp nabízí okamžitý chat s návštěvníky webu, který může být personalizován dle firemního brandingu. Chatovací okno je mobilně responzivní a přizpůsobuje se různým velikostem obrazovek.
2. Sledování návštěvníků v reálném čase: Uživatelé mohou sledovat aktivity návštěvníků na jejich webech v reálném čase, což jim umožňuje lepší porozumění jejich chování a možnost okamžitě reagovat na jejich potřeby.
3. Automatizace a chatboty: Smartsupp umožňuje vytvářet personalizované automatické zprávy pro různé situace, jako je uvítání návštěvníků, nabízení slev a odpovídání na časté otázky.
4. Záznamy návštěv: Funkce záznamů umožňuje uživatelům sledovat, jak návštěvníci procházejí jejich webem, co jim umožňuje získat hlubší vhled do uživatelské zkušenosti a případně ji optimalizovat.
5. Integrace: Smartsupp lze snadno integrovat s populárními e-commerce platformami, CRM systémy a dalšími nástroji, jako jsou WordPress, Shopify, Magento, Google Analytics a mnoho dalších.

LiveAgent

1. Live Chat: LiveAgent nabízí také live chat s různými personalizačními možnostmi. Jde o multikanálový nástroj, který umožňuje spojit všechny komunikace na jednom místě.
2. Správa ticketů: LiveAgent nabízí pokročilý systém správy ticketů, který umožňuje sledování a řešení zákaznických dotazů efektivně a systematicky.
3. Integrace s mnoha komunikačními kanály: LiveAgent integruje live chat s dalšími komunikačními kanály, včetně e-mailu, sociálních médií a telefonu, což zjednodušuje správu zákaznické podpory.
4. Podpora více jazyků: LiveAgent podporuje vícejazyčné chaty, což je ideální pro firmy, které působí na mezinárodních trzích.
5. Rozsáhlé možnosti integrace: LiveAgent nabízí široké možnosti integrace s různými CRM systémy, e-commerce platformami, nástroji pro marketing a dalšími aplikacemi.

Na základě těchto funkcí a možností je patrné, že oba tyto nástroje nabízejí široké spektrum možností pro zlepšení online komunikace a zákaznické podpory.

Smartsupp se zdá být více zaměřen na interaktivní a personalizovanou zákaznickou komunikaci prostřednictvím live chatu a sledování uživatelského chování. Jeho schopnost sledovat návštěvníky webu v reálném čase a zaznamenávat jejich chování na webu je velkou výhodou pro firmy, které chtějí získat hlubší vhled do zákaznické zkušenosti a chování.

LiveAgent na druhé straně poskytuje robustní multikanálové řešení pro zákaznickou podporu. Jeho schopnost integrace s různými komunikačními kanály a CRM systémy je ideální pro firmy, které chtějí zjednodušit a centralizovat své zákaznické podpory. Pokročilý systém správy ticketů a podpora vícejazyčných chatů jsou další výhodou pro firmy s velkým objemem zákaznických interakcí nebo pro firmy působící na mezinárodních trzích.

Volba mezi těmito dvěma nástroji by měla být založena na konkrétních potřebách a cílech vašeho podniku. Zatímco Smartsupp může být lepší volbou pro firmy hledající více personalizované a interaktivní zákaznické komunikace, LiveAgent může být lepší volbou pro firmy hledající robustnější a více integrované řešení pro zákaznickou podporu.

Vyzkoušejte Smartsupp zdarma.

Vyzkoušejte LiveAgenta zdarma.