+0 %
Víc objednávek
Zákazníci se začali vracet sami. Objednávek přibylo o 36 %.
Opakované nákupy
Zákazník už nakoupil. Nakoupí u vás znovu?
Nový zákazník je drahý. Opakovaný nákup je levnější. Retenční marketing buduje zákaznickou loajalitu a systematicky vrací zákazníky na e-shop — přes e-mail, automatizace, segmentaci a Ellity.
Prvních 20 minut je zdarma.
Proč na tom záleží
Zákazník, který se vrátí, je levnější než nový
Přilákat nového zákazníka stojí peníze. Udržet toho, kterého už máte, stojí zlomek. Většina e-shopů to ví. Málokterý s tím ale opravdu pracuje.
Přivedeme zákazníka zpátky na e-shop
Máte databázi e-mailů, se kterou nikdo nepracuje. Škoda. Napojíme ji na nástroj, co umí poslat zprávu ve správný moment – po nákupu, po opuštěném košíku, o výročí registrace. Bez toho, abyste na to museli myslet.
- Napojíme e-shop – Shoptet, Upgates nebo WooCommerce – na Ecomail, SmartEmailing, Boldem nebo cokoliv, co dává smysl
- Naplánujeme, co, komu a kdy poslat – podle sezóny a podle oboru, ne podle šablony
- Navrhneme e-maily, které se dají přečíst za pět vteřin na mobilu
- Pošlete první e-mail. Zbytek běží sám
- Každý měsíc uvidíte, kolik peněz e-maily přinesly – ne jen kolik se otevřelo
Automatizace
Systémy, co pracují za vás
Napojíme nástroje, co sledují, co zákazník na e-shopu dělá, a reagují samy – bez toho, aby si toho někdo musel všimnout a poslat e-mail ručně.
Výsledek: každý zákazník dostane zprávu, která dává smysl zrovna jemu. A vy nemusíte nic hlídat.
Každý zákazník je jiný
Každý nakupuje jinak. Proto s každým mluvíme jinak.
Někdo kupuje jednou za rok, někdo každý měsíc. Někdo čeká na slevu, někdo ne. Rozdělíme zákazníky podle toho, jak se opravdu chovají – ne podle věku nebo pohlaví.
Pak každé skupině pošleme něco jiného. Výsledek: víc lidí to čte, víc lidí nakoupí, míň lidí se odhlásí.
Ellity
Vyvinuli jsme vlastní věrnostní program Ellity
Ellity je bonusový systém pro Shoptet e-shopy. Zákazník sbírá body za nákup a příště je utratí – jednoduchý důvod vrátit se, ne u konkurence.
Podívejte se na Ellity · ellity.eu · Shoptet doplněk
- Zákazník vidí, že si ho vážíte. To samo o sobě buduje vztah
- Body za nákup se dají utratit příště. To ho přivede podruhé
- Vidíte, co a jak zákazníci kupují, a podle toho jim nabízíte další odměny
- Spokojený zákazník vás doporučí dál. Nové zákazníky tak získáte zadarmo
Důkaz
Čísla, ne sliby
−0 %
Levnější reklama
Když se zákazníci vrací sami, neplatíte za každý nákup znovu. Náklady na reklamu klesly o 34 %.
+0 %
Víc tržeb
Víc objednávek, nižší náklady. Tržby narostly o 29 %.
Na čem to celé stojí
- 01
Vztah se zákazníkem
Odpovídáme rychle. Mluvíme lidsky. To buduje důvěru víc než jakákoliv kampaň.
- 02
Jiný přístup pro každého
Někdo kupuje jednou za rok, někdo každý týden. Píšeme jim jinak.
- 03
Automatizace
Co jde nechat běžet samo, necháme běžet samo. Vy se věnujete byznysu, ne rozesílání e-mailů.
- 04
Ellity
Zákazník dostane důvod se vrátit. Ne jen jednorázovou slevu.
- 05
E-maily, co fungují
Pošleme zprávu ve správný moment. Ne když se to zrovna hodí nám.
- 06
Poslouchání zákazníků
Náš věrnostní systém stavíme na základě dat od zákazníků.
Časté otázky
Co je retenční marketing pro e-shopy?
Retenční marketing systematicky pracuje se zákazníky, kteří už nakoupili — e-mail, automatizace, segmentace a věrnost — aby rostly opakované nákupy a zákaznická loajalita. Cílem je vracející se zákazník, ne jen nová akvizice.
Proč je vracející se zákazník levnější než nový?
Přilákat nového zákazníka stojí peníze. Udržet toho, kterého už máte, stojí zlomek. Retence snižuje závislost na stále dražší reklamě a zvyšuje hodnotu stávající báze.
Jak e-mail pomáhá opakovaným nákupům?
Napojíme e-shop na Ecomail, SmartEmailing, Boldem nebo jiný nástroj a nastavíme zprávy ve správný moment — po nákupu, po opuštěném košíku nebo o výročí. Měříme tržby z e-mailů, ne jen otevření.
Co je Ellity?
Ellity je věrnostní bonusový systém agentury Galandr.com pro Shoptet e-shopy. Zákazník sbírá body za nákup a příště je utratí — důvod vrátit se. Více na /ellity a ellity.eu.
Pro koho je retenční marketing?
Pro zavedené e-shopy s databází a potenciálem opakovaných nákupů, které chtějí růst přes loajalitu — ne jen přes novou akvizici.
Jak začít?
Napište nám poptávku. Probereme, kde ztrácíte zákazníky a co s tím jde dělat. Prvních 20 minut konzultace je zdarma.
Přijímáme nové klienty
Chcete, aby se k vám zákazníci vraceli?
Napište nám. Probereme, kde ztrácíte zákazníky a co s tím jde dělat. Prvních 20 minut je zdarma.