Retenční marketing pro e-shopy: Jak přestat honit nové zákazníky a začít vydělávat na těch stávajících

Přestaňte lovit. Začněte pečovat.
Vážně – víte, co je levnější než přivést nového zákazníka? Udržet si toho stávajícího. A víte, co ještě? Že ten, kdo u vás už nakoupil, má až o 60–70 % větší šanci, že to udělá znovu. Pokud tedy víte, jak na to.

Vítejte ve světě, kde marketing není křik do prázdna, ale jemné šeptání známému zákazníkovi do ucha. Vítejte tam, kde vládne retenční marketing pro e-shopy.

‍

Co je retenční marketing (a proč by vás to mělo zatraceně zajímat)?

Retenční marketing je umění budovat vztah. Ne ten na jednu noc s 5% slevou, ale trvalý, výnosný a pevný jako most přes Vltavu. Je to celý arzenál strategií a nástrojů, které vám pomáhají:

• proměnit jednorázového kupujícího ve věrného zákazníka,
• udržet ho v kontaktu s vaší značkou,
• zvýšit jeho hodnotu v čase (tzv. customer lifetime value).

Jinými slovy: když už jste jednou zákazníka ulovili, pojďme ho nenechat uplavat.

‍

Automatizace e-mailového marketingu: Vaše druhá (nebo první?) nejlepší zbraň

Ruku na srdce – kolik e-mailů vám dnes přišlo do schránky? A kolik z nich vás zaujalo?

Pokud to chcete změnit u svých zákazníků, potřebujete automatizaci e-mailového marketingu. Žádné hromadné výkřiky bez jména. Ale přesně načasované, personalizované a promyšlené e-maily, které:

✅ přivítají nového zákazníka,
✅ připomenou opuštěný košík,
✅ poblahopřejí k narozeninám,
✅ doporučí další produkt na základě nákupu.

Tohle je komunikace 21. století. Nastavíte ji jednou a funguje za vás dál. I v noci. I když spíte. A hlavně – přináší výsledky.

‍

Věrnostní program pro e-shop: Odměňte ty, kteří vás milují

Každý chce být členem nějakého klubu. Ať už je to Starbucks karta nebo VIP zákazník u Baťi. Pokud provozujete e-shop a ještě nemáte věrnostní program, připravujete se o jeden z nejsilnějších nástrojů pro udržení zákazníků.

Co takhle:

• Body za každý nákup?
• Slevy pro registrované?
• Tajné akce pro top zákazníky?
• Možnost proměnit body za zážitky?

Kreativitě se meze nekladou. Ale jedno je jisté: zákazníci, kteří cítí, že jim něco „vracíte zpátky“, zůstávají. A hlavně – nakupují častěji a za víc peněz.

‍

Personalizace a segmentace v retenci: Když víte, s kým mluvíte

Jeden e-mail vládne všem? Děkujeme, nechceme.

Personalizace a segmentace v retenci znamená jediné: mluvte s každým zákazníkem tak, jako by byl jediný. Protože on se tak chce cítit. Když víte, že Dana nakupuje hlavně kosmetiku a Petr si pravidelně kupuje proteinové tyčinky, můžete jim posílat nabídky šité na míru.

Segmentujte podle:

• historie nákupů,
• frekvence objednávek,
• hodnoty nákupů,
• typu produktů,
• demografie.

A pak kouzlete. Personalizace totiž není jen jméno v předmětu e-mailu. Je to o tom, že zákazník si řekne: „Tihle mě fakt znají.“

‍

Zákaznická loajalita v e-commerce: Nejlepší marketing je ten, který dělá zákazník za vás

Myslíte si, že Apple potřebuje Facebook reklamy? Ne. Apple má armádu věrných zákazníků. A právě zákaznická loajalita v e-commerce je to, co dělá z průměrného e-shopu milovanou značku.

Jak ji budovat?

• Buďte konzistentní.
• Doručujte skvělý servis.
• Komunikujte s respektem.
• Překvapujte.
• Naslouchejte.

Loajalita je jako láska. Nevznikne přes noc. Ale když ji vybudujete, zákazník se stane vaší největší reklamou. A vy přestanete vyhazovat peníze za nahánění nových.

‍

A teď upřímně: Děláte tohle všechno?

Pokud ne, je to v pořádku. Od toho jsme tady my. V Galandr.com dýcháme retenčním marketingem. Pomáháme e-shopům vybudovat pevný vztah se zákazníky a proměnit „jednou a dost“ na „znovu a znovu“.

1. Navrhneme strategii přesně na míru.
2. Nastavíme automatizace.
3. Vytvoříme věrnostní systém.
4. Segmentujeme, testujeme, optimalizujeme.

‍

Prostě zařídíme, že vám zákazníci neutíkají. Ale vracejí se. Rádi.

‍

Jste připraveni na retenční revoluci?

Napište nám. Nacvakáme vám retenční marketing tak, že ho budete chtít ukazovat sousedům.
👉 www.galandr.com/retencni-marketing-pro-e-shopy

‍