Izolované kanály
PPC, e-mail a web běží odděleně. Každý kanál hlásí „úspěch“, ale ekonomika celého cyklu stojí.
Dlouhodobý program
Program zákaznického růstu: akvizice, retence a experimenty v jednom řízení
Strategický program pro firmy, které potřebují seniorní řízení akvizice, retence a experimentů vedle interního týmu. Minimum jsou měsíce spolupráce — ne správa účtu na výpověď a ne katalog kanálů.
Kontext
Proč nestačí správa kanálů
Reporting bez rozhodnutí
Reporting je hezký, ale z něj neplynou rozhodnutí. Chybí priority a vlastník výsledku.
Exekuce bez ownership
Agentura dodává exekuci, ale nebere odpovědnost za akvizici i retenci dohromady.
Pojmy
Co je program — jednoduše
Program zákaznického růstu
Dlouhodobé řízení akvizice, retence a experimentů v jednom systému (Customer Growth Program).
Správa kanálu
Péče o jeden účet (např. Ads) bez ownership celého cyklu.
Projekt
Ohraničený výstup (web, migrace, kampaň). Program je průběžné řízení priorit.
Deliverables
Co je v programu
Jedno řízení priorit — ne katalog oddělených služeb na výpověď.
- 01
Strategie a prioritizace napříč kanály.
- 02
Backlog experimentů s jasnou metrikou.
- 03
Řízení akvizice a lifecycle (retence).
- 04
Measurement a obchodní reporting pro vedení.
- 05
Měsíční growth review a kvartální strategická revize.
Hranice fee
Co není ve fee
- Mediální rozpočet (vždy odděleně).
- Licence třetích stran.
- Velké implementační projekty (web, migrace, velké buildy) — oceňujeme samostatně.
Proces
Jak program běží
- Krok 01
Onboarding po diagnostice
Baseline, cíle a pravidla spolupráce.
- Krok 02
Backlog a priority
Co má největší obchodní smysl teď.
- Krok 03
Exekuce a experimenty
Kampaně, lifecycle, CRO a data v jednom rytmu.
- Krok 04
Growth review
Měsíční rozhodnutí, ne jen report.
- Krok 05
Kvartální revize
Strategický posun priorit a kapacit.
Pro koho je
Pro prioritní e-shopy a střední firmy po diagnostice (nebo s jasnou roadmapou), které chtějí externí growth kapacitu vedle interního týmu.
Pro koho není
Pro jednorázovou produkci, nejlevnější správu jednoho kanálu a klienty bez dat nebo bez člověka, který rozhoduje.
Horizont
Horizont a tým
Minimálně 6 měsíců, ideálně 12. Kratší spolupráce dává smysl u diagnostiky nebo jasně ohraničeného projektu.
U komplexnějších klientů nasazujeme širší tým (external growth) s seniorním vedením. Přesný rozsah po diagnostice nebo fit checku — bez veřejného ceníku.
Napojení
Jak program sedí do systému
Nejčastěji navazuje na Růstovou diagnostiku. Uvnitř programu běží CRO, retence, akvizice a měření. Web nebo e-shop řešíme jako Commerce projekt, když je to priorita.
Související: Růstová diagnostika · CRO a experimentace · Retenční marketing · Online marketing
Časté otázky
Jaká je minimální měsíční investice?
Výzkum doporučuje řádově od 100 000 Kč měsíčně bez mediálního rozpočtu. Přesné pásmo stanovíme po fit checku nebo diagnostice — veřejný ceník nezveřejňujeme.
Můžeme začít jen PPC?
Samostatný kanál nenabízíme jako hlavní produkt. PPC je součást akviziční vrstvy programu, ne katalogová krabička.
Jak měříte úspěch programu?
Dohodnutými obchodními metrikami z baseline — ne vanity dashboardem. Konkrétní ukazatele nastavíme společně.
Jak se liší od klasické agentury?
Vlastníme priority a ekonomiku zákaznického cyklu, ne jen exekuci kanálů. Account leadership je seniorní.
Musíme nejdřív absolvovat diagnostiku?
U komplexních klientů ano — nebo musíte mít srovnatelnou roadmapu. Bez baseline nezačínáme retainer naslepo.
Co když už máme interní marketing?
Doplníme tým o seniorní kapacitu, data a experimentaci. Kontrolu nad strategií si držíte vy.
Přijímáme nové klienty
Hledáte partnera pro dlouhodobý růst, ne správu účtu?
Prověříme fit, horizont a jestli dává smysl program — nebo nejdřív diagnostika. Bez veřejného ceníku a bez nátlaku.